Portfolio-Ticketsystem

Unsere Arbeit

Das Herz des Unternehmens

Für Sie als Kunde ist es nicht nur wichtig, dass die EDV im Unternehmen läuft und was diese Sie monatlich kostet, sondern auch die Informationen über die Art und die Menge der Serviceanfragen, die durch Ihre Mitarbeiter an uns gestellt werden und den genauen real-time Status der laufenden Supportanfragen.

Hierzu dienen sogenannte Ticketsysteme bei EDV-Dienstleistern. Diese erfassen alle Daten zu laufenden und erledigten Supportfällen nebst genauer Beschreibung der Probleme, Lösungsschritte der Mitarbeiter und genauer Zeiterfassung der Arbeitszeit.

Dieses System vereint mittlerweile folgende für Sie relevante Themen:

  • Klassische Ticketerfassung über alle laufenden und abgeschlossenen Serviceaufträge zu einem Kunden
  • Webinterface für die Einsicht in alle Tickets für Sie als Kunde
  • Anbindung der Software Toggl als mobiles Erfassungssystem für unsere Techniker auf Smartphones und Tablets (auch offline) sowie über Webinterface
  • Anbindung unserer Warenwirtschaft SAP zur lücken- und fehlerlosen Übertragung der Arbeitszeiten in die Ausgangsrechnungen
  • Anbindung unserer Telefonie über die VOIP-Telefonanlage von SWYX zur Erfassung der Dauer von Telefonaten und zum Nachvollziehen von entgangenen Anrufen
  • Integration automatisierter Kundenzufriedenheitsumfragen zu Tickets
  • Sicheres Verbinden zu Ihren Unternehmensnetzwerken über VPN-Tunnel, ohne dass Verbindungszugangsdaten auf unseren Rechnern gespeichert werden müssen. Die Passwortpflege geschieht geschützt und zentriert über eine verschlüsselte Eingabe und kann nur von wenigen Mitarbeitern eingesehen oder geändert werden
  • WhatsApp-Anbindung als neues Kommunikationsmittel zu Ihnen für Ticketstatus-Berichte. Interesse? Dann melden Sie sich doch für diesen Dienst kostenlos an. Die genaue Beschreibung hierzu finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Was sind die nächsten Schritte?

Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie weitere Fragen zu unserem Unternehmen haben. Sprechen Sie uns einfach an. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.