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AGB Dienstleistungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen der netyard AG für IT-Dienstleistungen, Managed Services, Lieferungen und Leistungen der Gebäudeautomation

§ 1 Geltungsbereich

  1. Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen der netyard AG, Schanzenstraße 40, 40549 Düsseldorf (nachfolgend „netyard“), und ihren Kunden über Beratung, Projekte, Installation, Programmierung, Wartung, Support, Managed Services, die Lieferung von Hardware und Software sowie Leistungen der Gebäudeautomation. Für Bestellungen im Online-Shop gelten unsere AGB Online-Shop.
  2. Unsere Leistungen richten sich in erster Linie an Unternehmer, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Soweit Verbraucher Vertragspartner sind (etwa bei Smart-Home-Projekten), gelten die Bestimmungen dieser AGB nur, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften nicht entgegenstehen; Regelungen, die ausdrücklich nur gegenüber Unternehmern gelten, finden auf Verbraucher keine Anwendung.
  3. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn netyard ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt. Individuelle Vereinbarungen, insbesondere Angebote, Leistungsbeschreibungen und Service-Level-Vereinbarungen, haben Vorrang vor diesen AGB.
  4. Diese AGB gelten gegenüber Unternehmern auch für künftige Geschäfte, ohne dass es eines erneuten Hinweises bedarf.

§ 2 Angebote und Vertragsschluss

  1. Unsere Angebote sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet sind oder eine Annahmefrist enthalten.
  2. Ein Vertrag kommt durch Unterzeichnung eines Angebots bzw. Vertrags, durch unsere Auftragsbestätigung in Textform oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.
  3. Unterlagen wie Planungen, Zeichnungen, Konzepte und Kalkulationen bleiben bis zur Beauftragung unser Eigentum und dürfen Dritten ohne unsere Zustimmung nicht zugänglich gemacht werden.

§ 3 Leistungsumfang

  1. Art und Umfang der Leistungen ergeben sich aus dem Angebot, der Leistungsbeschreibung bzw. dem Einzelauftrag. Beratungs-, Support- und Managed-Service-Leistungen sind Dienstleistungen; ein bestimmter Erfolg ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist. Werkleistungen (etwa Installationen oder Programmierungen mit festgelegtem Ergebnis) sind als solche zu vereinbaren.
  2. Wir sind berechtigt, zur Leistungserbringung qualifizierte Subunternehmer einzusetzen. Wir bleiben für deren Leistungen gegenüber dem Kunden verantwortlich.
  3. Leistungen, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen, sowie Änderungswünsche des Kunden werden gesondert nach Aufwand zu den jeweils gültigen Sätzen berechnet, sofern kein Nachtragsangebot vereinbart wird.
  4. Die Fehlersuche ist Teil der Leistung und wird nach Aufwand berechnet, auch wenn ein gemeldeter Fehler nicht reproduziert werden kann oder seine Ursache außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt.

§ 4 Mitwirkungspflichten des Kunden

  1. Der Kunde unterstützt netyard bei der Leistungserbringung. Er benennt einen Ansprechpartner, stellt die erforderlichen Informationen, Unterlagen, Zugänge, Lizenzen und Räumlichkeiten rechtzeitig bereit und gewährt den Zugang zu den betroffenen Systemen – vor Ort oder per Fernwartung.
  2. Der Kunde ist für eine regelmäßige, dem Stand der Technik entsprechende Datensicherung verantwortlich, soweit diese nicht ausdrücklich Gegenstand unserer Leistungen ist. Vor Arbeiten an Systemen sorgt er dafür, dass eine aktuelle Sicherung vorhanden ist.
  3. Der Kunde meldet Störungen unverzüglich und so konkret wie möglich, z. B. über support@netyard.de oder unsere Support-Hotline.
  4. Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht nach, verlängern sich vereinbarte Termine angemessen. Dadurch entstehender Mehraufwand wird nach Aufwand berechnet.

§ 5 Termine und Leistungshindernisse

  1. Termine und Fristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich vereinbart wurden.
  2. Ereignisse höherer Gewalt sowie sonstige Umstände, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. Lieferengpässe bei Herstellern, behördliche Maßnahmen, fehlende bauseitige Voraussetzungen), verlängern Termine um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit. Dauert die Behinderung länger als drei Monate, können beide Parteien hinsichtlich der betroffenen Leistungen vom Vertrag zurücktreten.

§ 6 Vergütung und Zahlung

  1. Die Vergütung richtet sich nach dem Angebot bzw. der Vereinbarung. Leistungen nach Aufwand werden nach den jeweils gültigen Stundensätzen und angefangenen Zeiteinheiten abgerechnet; Fahrt- und Reisekosten sowie Material werden gesondert berechnet, soweit nicht anders vereinbart. Gegenüber Unternehmern verstehen sich alle Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer; gegenüber Verbrauchern nennen wir Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer.
  2. Rechnungen sind sofort nach Zugang ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei Aufträgen mit einer Laufzeit von mehr als einem Monat sind wir berechtigt, Abschlagszahlungen in Höhe des Werts der erbrachten Leistungen zu verlangen; diese sind innerhalb von zehn Tagen nach Rechnungsdatum fällig.
  3. Wiederkehrende Vergütungen (z. B. für Managed Services oder Wartungsverträge) werden zu Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums im Voraus berechnet.
  4. Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Verzugszinsen. Bei erheblichem Zahlungsverzug sind wir nach vorheriger Ankündigung berechtigt, weitere Leistungen bis zur Zahlung zurückzuhalten.
  5. Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

§ 7 Abnahme

  1. Soweit Werkleistungen vereinbart sind, ist der Kunde zur Abnahme verpflichtet, sobald die Leistung im Wesentlichen vertragsgemäß erbracht ist. Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme.
  2. Gegenüber Unternehmern gilt die Leistung als abgenommen, wenn der Kunde sie nicht innerhalb von zwölf Werktagen nach Fertigstellungsmitteilung unter Angabe mindestens eines Mangels zurückweist oder wenn er sie ohne Vorbehalt produktiv nutzt.
  3. Für Bauleistungen gegenüber Unternehmern kann die Geltung der VOB/B gesondert vereinbart werden.

§ 8 Lieferung von Hardware und Software

  1. Gelieferte Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung – gegenüber Unternehmern bis zur Begleichung aller Forderungen aus der Geschäftsbeziehung – unser Eigentum. Unternehmer dürfen Vorbehaltsware im ordentlichen Geschäftsgang weiterveräußern; sie treten uns die daraus entstehenden Forderungen bereits jetzt in Höhe des Rechnungswerts ab.
  2. Für Software, Cloud-Dienste und Lizenzen von Herstellern (z. B. Microsoft, WatchGuard, Veeam) gelten ergänzend die Lizenz- und Nutzungsbedingungen des jeweiligen Herstellers, die der Kunde mit der Bestellung anerkennt. Wir vermitteln bzw. liefern diese Produkte und schulden nicht die Leistungen des Herstellers selbst.
  3. Gegenüber Unternehmern geht die Gefahr mit der Übergabe an das Versandunternehmen bzw. mit der Bereitstellung zur Abholung über.

§ 9 Rechte an Arbeitsergebnissen

  1. An individuell für den Kunden erstellten Arbeitsergebnissen, etwa Konfigurationen, Dokumentationen, Programmierungen und Projektdaten von KNX- bzw. Gebäudeautomationsanlagen, erhält der Kunde mit vollständiger Bezahlung ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht für den vertraglich vorgesehenen Zweck.
  2. Allgemeine Werkzeuge, Bibliotheken, Bausteine und Vorlagen, die wir unabhängig vom Auftrag entwickelt haben und in Projekten einsetzen, bleiben unser geistiges Eigentum; der Kunde erhält daran das für den Betrieb der Anlage erforderliche Nutzungsrecht.

§ 10 Laufzeitverträge (Managed Services, Wartung, Support)

  1. Laufzeit und Kündigungsfristen ergeben sich aus dem Einzelvertrag. Ist nichts vereinbart, beträgt die Mindestlaufzeit gegenüber Unternehmern zwölf Monate; der Vertrag verlängert sich jeweils um weitere zwölf Monate, wenn er nicht mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der Laufzeit gekündigt wird.
  2. Gegenüber Verbrauchern beträgt die anfängliche Laufzeit höchstens zwei Jahre. Nach Ablauf der anfänglichen Laufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
  3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Kündigungen bedürfen der Textform.
  4. Wir sind berechtigt, wiederkehrende Vergütungen gegenüber Unternehmern mit einer Ankündigungsfrist von drei Monaten zum Beginn eines neuen Vertragsjahres angemessen anzupassen, insbesondere bei gestiegenen Herstellerpreisen oder Personalkosten. Beträgt die Erhöhung mehr als 5 % pro Jahr, kann der Kunde den Vertrag zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Erhöhung kündigen.

§ 11 Mängelhaftung

  1. Bei Kauf- und Werkleistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte mit folgenden Maßgaben gegenüber Unternehmern: Wir sind zunächst zur Nacherfüllung berechtigt; schlägt diese fehl, kann der Kunde mindern oder – außer bei unerheblichen Mängeln – zurücktreten. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Ablieferung bzw. Abnahme; für Bauwerke und Leistungen, die bestimmungsgemäß für ein Bauwerk verwendet werden, gelten die gesetzlichen Fristen. Für gebrauchte Sachen ist die Mängelhaftung ausgeschlossen.
  2. Keine Mängel sind insbesondere Störungen, die auf unsachgemäßer Bedienung, Eingriffen des Kunden oder Dritter, ungeeigneten Betriebsbedingungen, Überspannung, höherer Gewalt oder natürlichem Verschleiß beruhen.
  3. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Mängelrechte und Verjährungsfristen.
  4. Die Haftung auf Schadensersatz richtet sich nach § 12.

§ 12 Haftung

  1. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
  2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Gegenüber Unternehmern ist die Haftung in diesen Fällen zusätzlich auf das Doppelte des Auftragswerts, bei Laufzeitverträgen auf das Doppelte der im betroffenen Vertragsjahr gezahlten Vergütung begrenzt.
  3. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
  4. Für den Verlust von Daten haften wir nur in dem Umfang, der bei ordnungsgemäßer, regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre, es sei denn, die Datensicherung ist Gegenstand unserer vertraglichen Leistungen.
  5. Die Haftungsbeschränkungen gelten auch für unsere gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen.

§ 13 Zurückbehaltungsrecht und Verwahrung

  1. Gegenüber Unternehmern steht uns an Gegenständen des Kunden, die im Rahmen eines Auftrags in unseren Besitz gelangt sind, wegen unserer Forderungen aus dem Auftrag ein Zurückbehaltungs- bzw. Pfandrecht zu.
  2. Holt der Kunde einen reparierten oder geprüften Gegenstand nicht innerhalb von vier Wochen nach Abholaufforderung ab, können wir ein angemessenes Lagergeld verlangen. Nach Ablauf von drei Monaten und vorheriger Androhung mit einer Frist von einem Monat sind wir berechtigt, den Gegenstand zur Deckung unserer Forderungen zu verwerten; ein Mehrerlös wird dem Kunden erstattet.

§ 14 Vertraulichkeit und Datenschutz

  1. Beide Parteien behandeln alle ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt gewordenen vertraulichen Informationen des anderen vertraulich, auch über das Vertragsende hinaus.
  2. Soweit wir im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeiten (z. B. bei Fernwartung, Managed Services oder Hosting), schließen die Parteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten unserer Kunden finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 15 Widerrufsrecht für Verbraucher

Schließen Verbraucher mit uns einen Vertrag außerhalb unserer Geschäftsräume oder ausschließlich über Fernkommunikationsmittel (z. B. per E-Mail oder Telefon), steht ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen.

§ 16 Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
  2. Erfüllungsort für alle Leistungen gegenüber Unternehmern ist Düsseldorf, sofern sich aus dem Vertrag nichts anderes ergibt.
  3. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand Düsseldorf. Wir sind berechtigt, den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.
  4. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: 30. Oktober 2026. Diese AGB ersetzen die bisherigen „Allgemeinen Geschäftsbedingungen 361° IT“ (Stand 15.09.2014) und „Allgemeinen Geschäftsbedingungen IGT“ (Stand 01.08.2008) für ab diesem Datum geschlossene Verträge.